樂居易是一款專為現(xiàn)代智慧社區(qū)設(shè)計(jì)的綜合性物業(yè)管理應(yīng)用，通過整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實(shí)際居住場(chǎng)景需求，為居民和物業(yè)管理者搭建高效溝通橋梁。它將物業(yè)費(fèi)繳納、報(bào)事報(bào)修、智能門禁、社區(qū)公告等高頻需求集中到手機(jī)端，實(shí)現(xiàn)一機(jī)在手，生活無憂的便捷體驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)管理系統(tǒng)配套應(yīng)用，其覆蓋了住戶管理、車輛管控、收費(fèi)服務(wù)等全流程場(chǎng)景，尤其適合快節(jié)奏生活中的都市人群。
這個(gè)應(yīng)用的核心功能分為居民端和服務(wù)端兩大模塊。居民可通過它完成物業(yè)費(fèi)查詢繳納、維修申報(bào)、訪客預(yù)約、快遞查詢等日常事務(wù)，還能參與社區(qū)活動(dòng)報(bào)名或滿意度調(diào)查。物業(yè)人員則能通過后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理工單、發(fā)布通知、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，甚至聯(lián)動(dòng)智能安防設(shè)備。特別貼心的是，它支持水電氣費(fèi)用自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成賬單，并集成支付寶、微信等多種支付方式，繳費(fèi)記錄永久可查。對(duì)于社區(qū)商業(yè)服務(wù)，住戶能在線預(yù)約家政保潔、租售咨詢、公共設(shè)施使用等，相當(dāng)于把整個(gè)社區(qū)的服務(wù)資源裝進(jìn)了口袋。
智能化絕對(duì)是最大看點(diǎn)——通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析，物業(yè)能精準(zhǔn)掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，比如突發(fā)停水停電時(shí)，消息會(huì)通過APP彈窗+短信雙重推送；而住戶提交報(bào)修后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配最近的巡檢人員，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查。另一個(gè)超實(shí)用功能是24小時(shí)安防聯(lián)動(dòng)，當(dāng)智能門禁識(shí)別異常開門或消防傳感器報(bào)警時(shí)，物業(yè)值班室和住戶手機(jī)會(huì)同步收到預(yù)警。互動(dòng)性也很贊，除了常規(guī)的投訴建議通道，還有鄰里圈功能，誰家寵物走失或是二手家具轉(zhuǎn)讓，都能在專屬板塊發(fā)布信息。最驚喜的是它適配老年模式，字體圖標(biāo)放大不說，關(guān)鍵操作如緊急呼叫都放在首頁(yè)顯眼位置。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在用戶體驗(yàn)上花足了心思。界面采用藍(lán)白主色調(diào)配上直觀圖標(biāo)，首次使用會(huì)有分步引導(dǎo)，連小朋友都能獨(dú)立完成繳費(fèi)操作。數(shù)據(jù)處理速度特別快，上萬住戶的收費(fèi)明細(xì)秒級(jí)生成報(bào)表，節(jié)假日搞社區(qū)活動(dòng)時(shí)，300人同時(shí)在線搶名額也不會(huì)卡頓。自定義功能很靈活，不同小區(qū)可以配置專屬模塊，比如學(xué)區(qū)房社區(qū)能加入校車時(shí)刻表，高端住宅可開通VIP管家直達(dá)通道。消息提醒機(jī)制做得很細(xì)膩，除了常規(guī)的公告推送，還能按樓棟定向發(fā)送停電檢修通知，快遞柜滿85%時(shí)會(huì)主動(dòng)提醒取件。技術(shù)保障也到位，全天候客服響應(yīng)加上每月兩次的功能更新，用起來特別踏實(shí)。
對(duì)居民來說，再也不用排隊(duì)繳物業(yè)費(fèi)了，動(dòng)動(dòng)手指三分鐘搞定全部生活繳費(fèi)，歷史賬單隨時(shí)可追溯；報(bào)修時(shí)直接上傳照片視頻，維修工到場(chǎng)前就掌握情況，處理效率提升明顯。物業(yè)公司反饋?zhàn)畲蟮母淖兪羌堎|(zhì)工單減少70%，人工抄表誤差歸零，投訴建議線上流轉(zhuǎn)后處理時(shí)長(zhǎng)縮短到24小時(shí)內(nèi)。整個(gè)社區(qū)管理變得更透明，從公共收益公示到維修基金使用明細(xì)，住戶都能在對(duì)應(yīng)板塊查證。安全性方面采用銀行級(jí)加密，人臉識(shí)別+手機(jī)驗(yàn)證碼雙重認(rèn)證，完全不用擔(dān)心隱私泄露。更棒的是它促進(jìn)鄰里關(guān)系，疫情期間的團(tuán)購(gòu)接龍、二手置換專區(qū)都成了熱門功能。
實(shí)際使用者普遍反饋操作流暢度超出預(yù)期，原本復(fù)雜的物業(yè)流程變得像刷朋友圈一樣簡(jiǎn)單。有位寶媽特別提到兒童游樂區(qū)消毒打卡功能，掃碼就能查看最近清潔記錄，帶孩子玩特別放心。物業(yè)人員表示移動(dòng)巡檢模塊超實(shí)用，拍照上傳就能同步完成設(shè)備點(diǎn)檢記錄，后臺(tái)自動(dòng)生成保養(yǎng)計(jì)劃。不少社區(qū)還自發(fā)組織使用經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，年輕住戶教會(huì)老年人用手機(jī)開門禁、查公告，無形中拉近了鄰里距離。從上線社區(qū)的反饋看，住戶滿意度平均提升40%，物業(yè)收費(fèi)率穩(wěn)定在98%真正實(shí)現(xiàn)了居民省心、物業(yè)省力的雙贏效果。隨著5G應(yīng)用落地，它的智能預(yù)警和AR導(dǎo)航等新功能正在測(cè)試中，未來可能會(huì)成為智慧社區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。
